lundi 2 avril 2012

Le rôle clé des intermédiaires



En ce qui concerne les clients, les intermédiaires :

- identifient les risques auxquels les clients doivent faire face,
- s’assurent que ces derniers prennent des décisions informées sur les risques à assurer,
- trouvent des solutions nouvelles et innovantes,
- réduisent les coûts de recherche de leurs clients,
- mettent leur connaissance au service de leurs clients,
- les aident dans la gestion des polices et des sinistres.


En ce qui concerne les assureurs, les intermédiaires :   


- facilitent l’accès au marché des nouvelles compagnies d’assurances car celles-ci peuvent toucher une large clientèle sans avoir à mettre sur pied leur propre réseau de distribution.  C’est important pour le développement du Marché Unique européen.
- les aident dans la gestion des polices et des sinistres.


Comment les intermédiaires recommandent-ils une assurance particulière à leurs clients ?

Une fois les risques du client déterminés et les besoins en assurance définis, une série de facteurs amènent les intermédiaires à recommander une assurance particulière ou un assureur particulier à leurs clients.

Parmi ces facteurs, citons, outre le prix,
- l’étendue de la couverture disponible (capacité),
- la souplesse de l’assureur en matière de couverture de risques,
- l’image de marque et la réputation de l’assureur en matière de traitement des sinistres (rapidité, règlement équitable, avantages supplémentaires aux sinistrés),
- la sécurité financière de l’assureur,
- la qualité et la clarté de la documentation que l’assureur fournit,
- la promptitude de l’assureur à fournir de la documentation ou à soumettre des offres,
- la capacité de l’assureur à proposer en temps utile la reconduction des contrats,
- la compétence technique du personnel de l’assureur,
- la qualité des conseils que l’assureur fournit aux preneurs d’assurances,
- la qualité des autres services fournis par l’assureur, sa proximité géographique.

Ceci montre bien que le prix n’est pas le seul facteur déterminant dans le choix de l’assurance.

Source  BIPAR est la Fédération européenne des intermédiaires d'assurances. www.bipar.eu

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